.png)
90 % av kundresan sker online
Kundresan för ett bilköp har genomgått en stor digitalisering under de senaste decennierna.
Har du lyckats ställa om din verksamhet?
5-7 besök är historia
För 20 år sedan besökte bilköpare flera återförsäljare för att hitta rätt fordon, men nu sker över 90% av köpresan online, där de flesta besluten fattas långt innan de kliver in i butiken. Dina kunder besöker typiskt endast 1-2 bilhus innan ett köp. Det är därför viktigare än någonsin att de blir uppmärksamma på just din butik när de är redo att handla.
.svg "Nurturing Importance of website (8)")
Kundresan idag
Typiskt börjar en köpare sin resa långt innan de går in i butiken. De inspireras av sociala medier, videor, nyhetssidor samt råd från vänner och familj.
Efter denna fas inleder dina kunder en intensiv online-sökprocess, där de avgränsar sina val baserat på biltyp, budget och specifikationer, ofta med intresse för 5-6 olika modeller. Det är avgörande att fånga deras uppmärksamhet i detta skede.
-
1. Uppmärksamhet
Jakten på en ny bil blir initialt starkt inspirerad av sociala medier, TV, YouTube, familj och vänner.
Bilköparen börjar därefter att undersöka marknaden online med hjälp av sökmotorer, forum och sociala medier.
-
2. Behovsinventering
Bilköparen börjar bilda preferenser för vissa märken och modeller. Här upptäcker de vilka bilar som bäst uppfyller deras behov.
Informativa recensioner och videor är essentiella för att kartlägga behoven.
-
3. Jämförelse
Bilköparen börjar jämföra priser på varianter av de föredragna modellerna. Till detta används olika bilportaler. En typisk köpare jämför 6 olika modeller.
-
4. Utvärdering
Här begränsas sökningen till 1 modell/variant. Därefter söks intensivt på bilportalerna för att hitta det bästa erbjudandet. Bilköparen kontrollerar i genomsnitt 5 bilhandlares webbplatser, men besöker endast 1-2 fysiskt innan köpet genomförs.
-
5. Köp
Bilköparen har hittat rätt modell till rätt pris och kommer i genomsnitt att besöka 1-2 bilhandlare för att slutföra köpet.
Bilköparens beteende på AutoUncle.se
Mer än en halv miljon potentiella bilköpare besöker AutoUncle.se varje månad. Därför har vi en djupgående insikt i hur en bilköpare letar efter en bil innan de hamnar hos bilhandlaren.
- Bilköparna jämför omkring 4 bilmärken och 6-7 modeller.
- De flesta filtrerar efter plats, pris, årsmodell, modell och märke.
- Ett fåtal söker efter specifika utrustningsvarianter.
- 75 % av användaraktiviteten sker under en period på 5 veckor
- Ser bilder av 28 olika bilar
- En användare besöker AutoUncle i genomsnitt 15 gånger innan de genomför ett köp.
- Ett besök kan variera allt från några minuter till över en timme.