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El 90% del proceso de compra tiene lugar en línea
El proceso de compra de un coche ha experimentado una considerable digitalización en las últimas décadas.
Ha sido capaz de adaptar su negocio?
5 a 7 visitas son ya pasado
Mientras que hace 20 años los compradores de coches visitaban varios concesionarios para encontrar el vehículo adecuado, ahora más del 90% del proceso de compra tiene lugar en Internet, donde la mayoría de las decisiones se toman mucho antes de poner un pie en la tienda. Sus clientes suelen visitar sólo uno o dos concesionarios antes de comprar. Por tanto, es más importante que nunca que se acuerden de su tienda cuando estén listos para comprar.
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El recorrido del cliente a día de hoy
Normalmente, un comprador inicia su viaje mucho antes de entrar en la tienda. Se inspiran en las redes sociales, vídeos, sitios de noticias y recomendaciones de amigos y familiares. Después de esta fase, sus clientes inician una intensa búsqueda online, en la que reducen sus opciones en función del tipo de coche, el presupuesto y las especificaciones, a menudo con interés en 5-6 modelos diferentes. Es crucial captar su atención en esta fase.
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1. Atención
La búsqueda de un coche nuevo se inspira inicialmente en las redes sociales, la televisión, YouTube, la familia y los amigos.
A continuación, el comprador empieza a explorar el mercado online a través de motores de búsqueda, foros y redes sociales. -
2. Necesidades
Los compradores empiezan a formar sus preferencias por determinadas marcas y modelos. Aquí descubren qué coches satisfacen mejor sus necesidades.
Las reseñas informativas y los vídeos son esenciales para identificar las necesidades. -
3. Comparación
El comprador empieza a comparar los precios de las configuraciones del modelo preferido. Para ello, se utilizan varios portales de coches. Un comprador típico compara 6 modelos diferentes.
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4. Evaluación
En esta fase, la búsqueda se reduce a 1 modelo/configuración. Después, se realiza una búsqueda intensiva en portales de coches para encontrar la mejor oferta. El comprador medio de un coche consulta los sitios web de 5 concesionarios, pero solo visita físicamente 1-2 antes de realizar la compra.
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5. Comprar
El comprador ha encontrado el modelo adecuado al precio adecuado y, por término medio, visitará 1-2 concesionarios antes de finalizar la compra.
Comportamiento de los compradores de coches en AutoUncle.es
Casi 1 millón de potenciales compradores de coches visitan AutoUncle.es cada mes. Por lo tanto, tenemos un profundo conocimiento de cómo busca un coche un comprador antes de acabar en el concesionario.
- Los compradores de coches comparan unas 4 marcas y entre 6 y 7 modelos.
- La gran mayoría filtra por ubicación, precio, año, modelo y marca.
- Sólo una minoría busca configuraciones de equipamiento específicas.
- El 75% de la actividad de los usuarios tiene lugar en un periodo de 5 semanas.
- Miran fotos de 28 coches diferentes.
- Un usuario visita AutoUncle una media de 15 veces antes de realizar una compra.
- Una visita puede durar desde un par de minutos hasta más de una hora.