.png)
90 % af kunderejsen foregår online
Kunderejsen for et bilkøb har gennemgået en større digitalisering de seneste årtier.
Har du formået at omstille din forretning?
5-7 besøg er fortid
Mens bilkøbere for 20 år siden besøgte flere forhandlere for at finde det rigtige køretøj, foregår over 90% af købsrejsen nu online, hvor de fleste beslutninger træffes lang tid inden de sætter fod i butikken. Dine kunder besøger typisk kun 1-2 bilhuse før et køb. Det er derfor vigtigere end nogensinde, at de bliver opmærksomme på netop din butik, når de er klar til at handle.
.svg "Nurturing Importance of website (8)")
Kunderejsen i dag
Typisk begynder en køber sin rejse længe før de træder ind i butikken. De lader sig inspirere af sociale medier, videoer, nyhedssider samt råd fra venner og familie.
Efter denne fase påbegynder dine kunder en intensiv online-søgeproces, hvor de indsnævrer deres valg baseret på biltype, budget og specifikationer, ofte med interesse i 5-6 forskellige modeller. Det er afgørende at fange deres opmærksomhed i denne fase.
-
1. Opmærksomhed
Jagten på en ny bil bliver i starten kraftigt inspireret af sociale medier, TV, Youtube, familie og venner.
Bilkøber begynder herefter at undersøge markedet online ved hjælp af søgemaskiner, forums og sociale medier.
-
2. Behovsafdækning
Bilkøber begynder at danne præferencer til bestemte mærker og modeller. Her finder de ud af hvilke biler, som afdækker deres behov bedst.
Informative anmeldelser og videoer er essentielle til behovsafdækningen.
-
3. Sammenligning
Bilkøberen begynder at sammenligne priser på varianter af de foretrukne modeller. Til det bruges diverse bilportaler. En typisk køber sammenligner 6 forskellige modeller.
-
4. Evaluering
Her indskrænkes søgningen til 1 model/variant. Herefter søges der intenst på bilportalerne, for at finde det bedste tilbud. Bilkøber tjekker i gennemsnit 5 bilforhandleres hjemmesider ud, men besøger kun 1-2 fysisk inden købet foretages.
-
5. Køb
Bilkøberen har fundet den rigtige model til den rette pris, og vil i gns. besøge 1-2 bilforhandlere for at afslutte købet.
Bilkøberens adfærd på AutoUncle.dk
Mere end en halv million potentielle bilkøbere besøger AutoUncle.dk om måneden. Vi har derfor en dybdegående indsigt i, hvordan en bilkøber leder efter en bil, før de ender hos bilforhandleren.
- Bilkøberne sammenligner omkring 4 bilmærker og 6-7 modeller.
- Langt de fleste filtrere på lokation, pris, årgang, model og mærke.
- Et fåtal søger efter konkrete udstyrsvarianter.
- 75 % af brugeraktiviteten foregår i en periode på 5 uger
- Ser billeder af 28 forskellige biler
- En bruger besøger AutoUncle i snit 15 gange inden de foretager et køb,
- Et besøg kan varer alt fra et par minutter til over 1 time.